重 要 提 示   

1、專(zhuān)列因中國(guó)鐵路總公司列車(chē)編排等原因，造成提前或延后出發(fā)，本社提前3天通知；如專(zhuān)列無(wú)法開(kāi)行，本社提前5天通知，專(zhuān)列具體出發(fā)時(shí)間及停靠點(diǎn)以鐵路總公司最終批復(fù)為準(zhǔn)！列車(chē)早點(diǎn)晚點(diǎn)造成的影響屬于不可抗力因素上述原因本社均不承擔(dān)任何違約責(zé)任；

2、為了確保游客旅途愉快，保障游客人身安全，請(qǐng)各位尊敬的游客抵達(dá)旅游地之后，一切活動(dòng)聽(tīng)從導(dǎo)游安排；如有客人擅自離團(tuán)或參加其他團(tuán)體活動(dòng)，我社視為合同提前終止，我社將收取必要的費(fèi)用。如因游客自身原因（包括但不限于不準(zhǔn)時(shí)到集合地、私自外出無(wú)法聯(lián)系等）造成景點(diǎn)及瀏覽時(shí)間有所變動(dòng)或不能正常進(jìn)行的，一切后果由游客自行承擔(dān)，社將不承擔(dān)任何責(zé)任。

3、在自由活動(dòng)期間，按行程約定旅行社不再提供司機(jī)、導(dǎo)游服務(wù)，敬請(qǐng)游客注意人身財(cái)產(chǎn)、安全。

4、在行程中如對(duì)我們的服務(wù)或接待標(biāo)準(zhǔn)有異議，請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)丶皶r(shí)提出或及時(shí)聯(lián)絡(luò)本團(tuán)導(dǎo)游解決，未能得到妥善處理的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)你報(bào)名的營(yíng)業(yè)部，以便更好的解決；游客投訴以在旅游地填寫(xiě)的意見(jiàn)單（表）為主要依據(jù)。為了保障您的權(quán)益，請(qǐng)你務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)，恕不受理因虛假填寫(xiě)或不填寫(xiě)意見(jiàn)單（表）而產(chǎn)生的后續(xù)爭(zhēng)議和投訴。

5、如遇因天氣、自然災(zāi)害、政府性政策、軍事等人力不可抗拒因素，導(dǎo)致航空、火車(chē)、輪船延誤取消滯留等所造成的一切損失及后果，本公司不承擔(dān)任何費(fèi)用和法律責(zé)任，造成景點(diǎn)不能游覽的，費(fèi)用增加由客人自己承擔(dān)；因不可抗因素導(dǎo)致行程變更或取消，我社盡力協(xié)調(diào)。根據(jù)實(shí)際行程情況，游客自愿同意旅行社在保證不降低行程標(biāo)準(zhǔn)的情況下對(duì)行程游覽和住房順序進(jìn)行前后調(diào)整。團(tuán)隊(duì)旅游，要有集體觀(guān)念、時(shí)間觀(guān)念，旅游途中不要私自活動(dòng)，避免掉隊(duì)，耽誤團(tuán)隊(duì)時(shí)間。

6、在行程中如游客自行參加當(dāng)?shù)仨?xiàng)目如：潛水、跳傘、滑雪、滑冰、滑翔、狩獵、攀巖、探險(xiǎn)、武術(shù)、摔跤、特技、賽馬、賽車(chē)、蹦極、卡丁車(chē)、漂流、騎馬等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的，請(qǐng)根據(jù)自身身體健康情況及年紀(jì)因素考慮是否參加，本社建議獨(dú)立出行的未成年人、55歲以上老年人、有心臟病史及不適合參加以上項(xiàng)目的人群不要參加以上項(xiàng)目，以上項(xiàng)目存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)?。?！如在簽約時(shí)代表人已簽合約或是游客自由自主參加以上項(xiàng)目，視為已全部清楚并完全理解以上項(xiàng)目所存在的風(fēng)險(xiǎn)，由于游客自身原因造成的一切傷害均由游客自行負(fù)責(zé)。

7、因?qū)Ａ新糜螘r(shí)間跨度較長(zhǎng)，凡患有心臟病、高血壓、糖尿病、胰腺炎、冠心病、癌癥等疾病或已經(jīng)年滿(mǎn)75周歲以上游客和3歲以下的嬰兒，建議不要報(bào)名參團(tuán)，或由子女陪同和提供三級(jí)甲等以上醫(yī)院開(kāi)具的健康出行證明并簽旅行社出具的免責(zé)聲明書(shū)，如有隱瞞一切責(zé)任及費(fèi)用由游客自理！因75歲以上老年人和3歲以下的嬰兒保險(xiǎn)公司不承保，如客人一定要參加旅行團(tuán)，萬(wàn)一發(fā)生意外情況，旅行社不承擔(dān)任何的責(zé)任和一切的經(jīng)濟(jì)賠償。

8、因客人自身原因不能參加行程的，出團(tuán)前如退團(tuán)，按照旅游合同的規(guī)定賠付違約金。（也可以換人替補(bǔ)名額無(wú)損失）我社在不減少景點(diǎn)的前提下，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整景點(diǎn)游覽先后順序或多個(gè)城市游覽順序，遇人力不可抗拒因素如塌方、大雪封山、塞車(chē)、罷工、列車(chē)等原因，造成專(zhuān)列行程變化（提前或延后結(jié)束行程），我社退還未產(chǎn)生的費(fèi)用，不承擔(dān)違約責(zé)任；

9、當(dāng)?shù)鼐频昙安惋嫍l件與我省有一定差距，請(qǐng)團(tuán)友予以諒解，異地旅游用餐，較易引至水土不服，請(qǐng)游客自備常用藥品。

10、用房原則：夫妻團(tuán)員在不影響總用房數(shù)的前提下盡量安排同一房間，但若因此而出現(xiàn)單男單女房，導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)有權(quán)拆分夫妻，要求單住的客人請(qǐng)自補(bǔ)單房差。

11、客人在游程中發(fā)生意外傷害則由地接社協(xié)助客人入院檢查治療，并按國(guó)家法規(guī)程序辦理相關(guān)保險(xiǎn)索賠手續(xù)。如果在旅游行程中發(fā)生財(cái)務(wù)損害，或者身體受傷，必須在發(fā)生地報(bào)案和醫(yī)檢，如果游客自感沒(méi)有問(wèn)題而主動(dòng)放棄并游完整個(gè)行程，回程后所產(chǎn)生的一切后果和費(fèi)用，由游客自行承擔(dān)。以上情況組團(tuán)社均不再承擔(dān)任何其他賠付責(zé)任。

12、旅游專(zhuān)列的車(chē)容車(chē)貌及衛(wèi)生不屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量范疇，如有意見(jiàn)或建議可向鐵路主管部門(mén)反映。
火車(chē)鋪位安排原則：一人為中鋪，二人為上、下 鋪或二個(gè)中鋪，三人為上、中、下鋪。       

游覽期間的文明及安全注意事項(xiàng)   

1、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》

營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請(qǐng)遵守以下公約：

A、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。B、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。C、愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。D、提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。E、旅行社鄭重提醒游客不得參觀(guān)或者參與違反我國(guó)法律、法規(guī)、社會(huì)公德和旅游目的地的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌的項(xiàng)目或者活動(dòng)。

2、出行準(zhǔn)備：

A、老年人出游前首先必須對(duì)自己的身體情況有清晰了解，高血壓、冠心病、癲癇等慢性疾病患者最好不要出游，更不能對(duì)旅行社隱瞞病史；出游的老年慢性病患者應(yīng)帶齊藥物，并事先告知領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)友，以防不測(cè)。隨身帶一些暈車(chē)寧、感冒靈、清涼油、驅(qū)風(fēng)油等輕便藥物為宜，高血壓患者，勿忘帶降壓藥，心臟欠佳者，更應(yīng)攜帶救心丹或速效救心丸。B、拖鞋、牙刷、牙膏、毛巾、防曬霜、墨鏡或太陽(yáng)帽(傘)，行李箱必須有鎖（防壓、防竊）等；

3、保管好財(cái)物：

請(qǐng)各位貴賓在旅游途中仔細(xì)聽(tīng)取導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的介紹，并牢記導(dǎo)游的提醒及警示；在旅游途中隨身攜帶貴重物品及現(xiàn)金請(qǐng)隨身攜帶并自行妥善保管，不可放在行李箱內(nèi)，防止丟失，不可放在旅游車(chē)上或酒店房間內(nèi)，以防不測(cè)同時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)防扒手。如有遺失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、酒店內(nèi)的注意事項(xiàng)：

A、酒店內(nèi)如有收費(fèi)電視，且自行收看該種電視的，請(qǐng)離店時(shí)到前臺(tái)付費(fèi)。B、酒店房間內(nèi)如有食品或日用品的，均屬于游客自由自主消費(fèi)物品，不包含在團(tuán)費(fèi)中，如果自由享用后，請(qǐng)離店時(shí)到前臺(tái)付費(fèi)。C、酒店房間內(nèi)的電話(huà)撥打市內(nèi)，國(guó)際長(zhǎng)途均屬自由自主消費(fèi)項(xiàng)目，如自由自請(qǐng)使用的請(qǐng)自覺(jué)付費(fèi)結(jié)賬。D、在入廁或洗浴時(shí)請(qǐng)格外小心，一定要墊防滑墊，以避免因有水漬、洗漱液體類(lèi)導(dǎo)致滑倒摔傷。

5、其它注意事項(xiàng)：

A、尋求緊急救援：遇有緊急事件，包括遺失、遇賊、意外受傷、急癥、火警等等，請(qǐng)及時(shí)告知導(dǎo)游，也可拔打當(dāng)?shù)氐?19、110、120等電話(huà)求援，也可向街上的巡警或到警局報(bào)案。B、證件：請(qǐng)隨身攜帶并妥善保管有效身證件，如身份證，戶(hù)口本等，以免遺失造成的不必要的麻煩。

6、安全注意事項(xiàng)：

A、火車(chē)上，注意上下床鋪要注意安全，避免踩空摔倒；放置行李時(shí)注意安全，如太重建議放在床下，避免放行李架時(shí)產(chǎn)生行李掉落或者摔倒產(chǎn)生安全事故；火車(chē)上接開(kāi)水泡方便面時(shí)注意別被開(kāi)水燙傷；火車(chē)上上衛(wèi)生間時(shí)注意門(mén)縫以免夾傷手；火車(chē)上走動(dòng)要注意火車(chē)運(yùn)行時(shí)的晃動(dòng)，避免晃動(dòng)時(shí)產(chǎn)生摔倒；盡量不要在車(chē)廂連接處長(zhǎng)時(shí)間停留，以免火車(chē)轉(zhuǎn)彎時(shí)產(chǎn)生安全隱患，傷害到自己。B、 出門(mén)在外，安全第一！請(qǐng)尊重旅游當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)俗及宗教信仰，以免發(fā)生口角或是沖突，如有異常情況請(qǐng)第一時(shí)間告知導(dǎo)游、全陪或簽約旅行社，由他們出面協(xié)商處理；C、在所有交通工具上（包括汽車(chē)、火車(chē)、輪船、飛機(jī)）請(qǐng)按相關(guān)規(guī)定就坐，如有安全帶的請(qǐng)按提示系統(tǒng)好安全帶，走動(dòng)時(shí)請(qǐng)把好扶手，確保安全；上、下樓梯請(qǐng)扶好站穩(wěn)，避免踏空或摔傷、在通過(guò)旋轉(zhuǎn)式的門(mén)時(shí)請(qǐng)一一的通過(guò)，避免擁擠造成掛傷等等。D、下車(chē)是請(qǐng)記住車(chē)號(hào)、車(chē)型。如迷路請(qǐng)站在曾經(jīng)走過(guò)的地方等候、切不可到處亂跑，請(qǐng)隨身攜帶酒店卡，在迷路時(shí)也可打的士回酒店。

7、飲食方面：

如遇餐食中含有跟自身體質(zhì)過(guò)敏相關(guān)的食物，請(qǐng)慎重考慮是否食用，同時(shí)敬請(qǐng)注意地域差異帶來(lái)的水土不服等異常情況，游客可以根據(jù)自身口味，自帶一些榨菜，辣醬品等讓自己在旅游盡量多吃，以保證有充沛的精力游覽。旅行途中不要購(gòu)買(mǎi)或食用包裝無(wú)廠(chǎng)家/無(wú)日期/無(wú)QS食品質(zhì)量安全認(rèn)證標(biāo)志或過(guò)期的食品，以防飲食后有不良反應(yīng)。若有不適，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)隊(duì)/導(dǎo)游設(shè)法就醫(yī)診治。

溫  馨  提  示

絲綢之路作為一條集歷史、文化、民族風(fēng)情、塞外風(fēng)光于一體的旅游線(xiàn)路，正越來(lái)越受到旅游者的青睞，但游絲綢之路還須注意以下事項(xiàng)：

1、新疆，甘肅等西北地區(qū)早晚溫差較大，達(dá)到10至15度左右，另外有些景點(diǎn)如天池，局部地區(qū)氣溫較低，因此，游絲路須帶一件長(zhǎng)袖外衣等衣物，自備防曬物品，常用藥品，水杯，雨傘等日常用品。

2、新疆飲食是以牛、羊肉為主，蔬菜很少，主要特點(diǎn)是口味重，味道濃，油膩大（請(qǐng)備好消化藥品）；新疆是水果之鄉(xiāng)，到新疆吃水果是一大樂(lè)事，可以“以果代茶”，但應(yīng)在吃水果一小時(shí)后飲水，以防水土不服。

3、新疆宗教色彩濃厚，信仰伊斯蘭教的民族是不吃豬肉的，這是他們?cè)谏钪凶畲蟮慕伞Ｒ虼?，旅游者?yīng)注意不要在清真餐廳攜帶或吃有關(guān)豬肉的食品，或者公開(kāi)談?wù)撚嘘P(guān)豬、血豆腐的事情，   否則會(huì)構(gòu)成極大的冒犯。

4、新疆物產(chǎn)豐富，少數(shù)民族土特產(chǎn)及手工藝品也斟稱(chēng)一絕。但請(qǐng)游客注意，當(dāng)?shù)乜瓦\(yùn)民航及鐵路對(duì)維吾爾民族工藝小刀有禁運(yùn)的規(guī)定。在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)、中藥材時(shí)一定選擇信譽(yù)比較好、價(jià)格比較合適的經(jīng)銷(xiāo)商。

5、新疆本地人習(xí)慣以公斤計(jì)算重量，請(qǐng)千萬(wàn)注意。